Condiciones de Contratación
1. Identidad de las partes contratantes
En cumplimiento del deber de información recogido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que el titular de esta página web es Enrique José Martín Bustos, con NIF 44599103X y domicilio en Carril de Castell nº5, 1ºA, Málaga, 29016. El correo electrónico de contacto es info@castillogibralfaromalaga.com y el teléfono 699 75 68 64.
El presente documento regula la relación contractual que nace entre el titular del sitio web y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el “cliente”) que contrate los servicios ofrecidos en www.castillogibralfaromalaga.com.
2. Objeto del contrato
El objeto del presente contrato es establecer las condiciones generales que regirán la contratación de servicios turísticos y culturales, en particular visitas guiadas al Castillo de Gibralfaro y otros espacios patrimoniales de Málaga.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la aceptación plena y sin reservas por parte del cliente de las condiciones aquí expuestas, que tendrán carácter vinculante desde el momento de la confirmación de la reserva.
3. Rectificación de los datos
El cliente garantiza que los datos personales facilitados durante el proceso de contratación son veraces y completos. En caso de que el cliente detecte algún error en los datos introducidos, podrá corregirlos en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación de la reserva, contactando con la empresa a través del correo info@castillogibralfaromalaga.com.
Pasado ese plazo, la posibilidad de realizar modificaciones quedará sujeta a la disponibilidad del servicio y a criterios organizativos. La empresa no se responsabiliza de errores derivados de datos incorrectos no notificados a tiempo por el cliente.
4. Procedimiento de contratación
La contratación de los servicios se realiza íntegramente en línea a través del sitio web www.castillogibralfaromalaga.com. El procedimiento de compra sigue los siguientes pasos:
- Selección del servicio deseado, especificando la fecha, número de participantes y detalles necesarios.
- Relleno del formulario de datos personales y aceptación de las condiciones de contratación.
- Realización del pago seguro mediante la pasarela habilitada.
- Confirmación automática por correo electrónico con los detalles de la reserva.
La contratación se considerará perfeccionada desde el momento en que el cliente reciba el correo de confirmación. Dicha confirmación sirve como justificante del servicio contratado.
5. Cláusulas generales de contratación
- Las presentes condiciones se aplican a todas las contrataciones realizadas a través de esta web, salvo que se indiquen condiciones particulares específicas para determinados servicios.
- La empresa se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. No obstante, las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación.
- El cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
6. Activación de servicios
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con toda la información necesaria: número de reserva, punto de encuentro, recomendaciones prácticas y datos de contacto del guía. El servicio se considera activado en el momento en que se emite dicha confirmación.
Es responsabilidad del cliente acudir al punto de encuentro a la hora estipulada. La empresa no se hace responsable de retrasos ni de la no comparecencia del cliente.
7. Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de que, por causas ajenas al cliente, no pueda llevarse a cabo la visita contratada (por ejemplo, por razones climáticas extremas, restricciones sanitarias, cierre del monumento o causas de fuerza mayor), la empresa se compromete a ofrecer una fecha y hora alternativa sin coste adicional.
Si no es posible ofrecer una solución alternativa satisfactoria para el cliente, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, sin que ello dé lugar a indemnización adicional.
8. Cancelación y devolución
Política de cancelación
Si la cancelación es responsabilidad de la empresa, proporcionaremos un día y hora alternativos para que el cliente tenga la posibilidad de participar en cualquier otra excursión disponible sin ningún coste adicional. Si no es posible encontrar una solución alternativa que se ajuste a las necesidades del cliente, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
En el caso de que la cancelación sea responsabilidad del cliente, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Si se cancela con 15 días o más de antelación a la fecha de la visita, se reembolsará el 100% del importe, descontando los gastos de gestión del reembolso.
- Si se cancela entre 14 y 8 días antes de la actividad, se devolverá el 70% del importe total.
- Si se cancela con 7 días de antelación, se reembolsará el 50% del importe abonado.
- Si la cancelación se produce con menos de 7 días de antelación, no se realizará ningún reembolso. No obstante, se ofrecerá la posibilidad de reprogramar la visita guiada para otro momento, sujeto a disponibilidad.
- No se efectuará ningún reembolso si el cliente no se presenta en el punto de encuentro a la hora indicada o llega con retraso respecto al inicio de la actividad.
- Tampoco se concederán reembolsos una vez comenzada la visita, independientemente de las circunstancias que concurran.
- En caso de que la cancelación se solicite el mismo día de la compra, el reembolso dependerá de la fecha de la visita reservada, atendiendo a las condiciones expuestas anteriormente.
- Si el cliente solicita un cambio de fecha en su reserva y posteriormente decide cancelar la visita, no se podrá realizar la devolución del importe, ya que dicha modificación implica una reprogramación del servicio bajo nuevas condiciones.
9. Reclamaciones
El cliente podrá presentar cualquier queja, reclamación o sugerencia relacionada con el servicio contratado enviando un correo electrónico a info@castillogibralfaromalaga.com.
En cumplimiento de la normativa vigente, también se pone a disposición del usuario el acceso a la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Junta de Andalucía, a través del siguiente enlace: https://www.juntadeandalucia.es.
El plazo de respuesta a cualquier reclamación será de 15 días hábiles como máximo.
10. Fuerza mayor
La empresa no será responsable por el incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea debido a causas de fuerza mayor. Se entiende por fuerza mayor cualquier circunstancia imprevisible, inevitable y ajena al control de la empresa, incluyendo pero no limitándose a: fenómenos naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos bélicos, actos gubernamentales o restricciones impuestas por autoridades públicas.
11. Competencia
Las partes se someten, para la resolución de cualquier controversia derivada del presente contrato, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Málaga, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Generalidades de la oferta
Las características esenciales de cada servicio están descritas en su correspondiente ficha dentro del sitio web. La empresa se reserva el derecho de modificar o retirar, en cualquier momento, y sin previo aviso, los servicios ofertados, siempre que dichas modificaciones no afecten a las reservas ya confirmadas.
13. Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios indicados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente y serán válidos mientras permanezcan publicados. La empresa se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, garantizando en todo caso las tarifas vigentes en el momento de la contratación.
14. Formas de pago, cargo y descuentos
El pago de los servicios se realizará exclusivamente a través de los medios electrónicos habilitados en la web: tarjeta bancaria (Visa, MasterCard), Bizum u otras plataformas de pago seguro.
Los descuentos aplicables se indicarán expresamente en el momento de la contratación y no serán acumulables, salvo indicación contraria. No se admitirán pagos en efectivo ni reservas no confirmadas por vía electrónica.
15. Medidas de seguridad
El sitio web www.castillogibralfaromalaga.com dispone de un certificado de seguridad SSL que garantiza la confidencialidad de los datos transmitidos por el usuario. Además, se han adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).
16. Disociación y suspensión o rescisión del contrato
Si alguna de las cláusulas de este contrato fuese declarada nula, total o parcialmente, tal nulidad no afectará a la validez del resto del contrato. El prestador podrá suspender temporalmente o rescindir de forma definitiva la prestación del servicio en caso de incumplimiento grave por parte del cliente.
17. Garantías
La empresa garantiza que los servicios ofrecidos cumplen con lo anunciado en el sitio web y se desarrollan con la máxima profesionalidad. En caso de incidencias durante la ejecución de la actividad, el cliente podrá solicitar una compensación adecuada conforme a lo expuesto en estas condiciones, siempre que se haya comunicado la incidencia de forma clara y documentada en un plazo razonable.
